5 Sai Lầm Chí Mạng Trong Marketing Khiến Thương Hiệu Mất Lòng Tin
-
Trong môi trường kinh doanh đầy cạnh tranh, việc gây dựng và giữ vững lòng tin từ khách hàng là yếu tố sống còn. Tuy nhiên, nhiều doanh nghiệp vô tình mắc phải 5 sai lầm chí mạng trong marketing khiến thương hiệu mất lòng tin, dẫn tới hệ quả khó lường.
Quảng cáo sai sự thật có ảnh hưởng đến thương hiệu?
1. Quảng cáo sai sự thật
Phóng đại công dụng sản phẩm hoặc hứa hẹn quá mức là sai lầm phổ biến. Khi khách hàng nhận thấy thực tế không như quảng cáo, niềm tin dành cho thương hiệu sẽ nhanh chóng tan biến.
Giải pháp:
- Cam kết sự trung thực trong mọi thông điệp.
- Xây dựng nội dung quảng cáo bám sát giá trị thực của sản phẩm.
2. Bỏ quên khách hàng sau bán hàng
Nhiều doanh nghiệp chỉ tập trung bán hàng mà lơ là dịch vụ hậu mãi. Điều này khiến khách hàng cảm thấy không được trân trọng và dễ dàng quay lưng.
Giải pháp:
- Duy trì liên lạc với khách hàng sau khi mua hàng.
- Phản hồi nhanh chóng các thắc mắc, khiếu nại để củng cố niềm tin.
3. Thông điệp thương hiệu không nhất quán
Một thương hiệu gửi thông điệp thiếu nhất quán sẽ khiến khách hàng bối rối, hoài nghi về độ tin cậy. Đây là một trong 5 sai lầm chí mạng trong marketing khiến thương hiệu mất lòng tin dễ gặp nhất.
Giải pháp:
Sai lầm chí mạng trong marketing khiến thương hiệu mất lòng tin
- Xây dựng bộ quy chuẩn thương hiệu rõ ràng.
- Đồng bộ từ hình ảnh, thông điệp đến cách giao tiếp trên mọi kênh truyền thông.
4. Phớt lờ phản hồi tiêu cực
Không tiếp nhận phản hồi hoặc xử lý tiêu cực một cách cẩu thả sẽ nhanh chóng làm hình ảnh thương hiệu xấu đi. Đặc biệt trong thời đại mạng xã hội, một phản hồi xấu lan tỏa rất nhanh.
Giải pháp:
- Chủ động lắng nghe, xin lỗi và khắc phục sự cố.
- Biến phản hồi tiêu cực thành cơ hội cải thiện sản phẩm và dịch vụ.
5. Thiếu chiến lược lấy khách hàng làm trung tâm
Marketing không dựa trên nhu cầu khách hàng mà chỉ chạy theo mục tiêu doanh số sẽ khiến thương hiệu ngày càng xa rời khách hàng. Đây là sai lầm cuối cùng nhưng cũng nguy hiểm nhất.
Giải pháp:
- Luôn bắt đầu chiến dịch từ việc nghiên cứu insight khách hàng.
- Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng và liên tục tối ưu dựa trên phản hồi thực tế.
Mọi chi tiết xin vui lòng liên hệ:
Email: info@bemedia.digital
Hotline: 0906.737.372
Fanpage: Be Media – Truyền Thông Ngành Dược
Chi tiết dịch vụ TikTok: https://xaykenhtiktok.bemedia.digital/
Thùy Dương